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我把余熱獻調解——記吉安市醫療糾紛調委會調解員肖英熹
來源:吉安政法網  發布時間:2018-11-12

  2008年從法院工作崗位退二線以后,肖英熹主動發揮余熱,于20122月開始從事醫療糾紛人民調解工作至今,他積極投入醫療糾紛調解工作,在劍拔弩張的醫患矛盾面前不懼危險,勇于站在矛盾激化的最前沿,在一次又一次用心傾情的調解中,春風化雨般調處了不少醫療糾紛。

  堅持學習,提高調解能力。2012年吉安市醫療糾紛人民調解委員會成立,而肖英熹同志作為一名在法院負責過相關業務,有一定的司法工作經驗,這樣的人才對于當時剛成立不久的吉安市醫調委來說,是最需要的調解員。做一名優秀的醫療糾紛調解員并不是一件容易的事情,不僅要用心,還需具備一定的醫學、法學和心理學的知識及嫻熟的調解技巧。為此,肖英熹除了購買相關的書籍進行學習外,還虛心向有關專業人士請教,了解全國各地的調解案例,不斷提高自己的業務水平和調解能力。細節決定成敗,調解中每一個動作、每一句話的語氣、每一個表情都會影響到被調解者的情緒。為避免因語氣、表情促動了當事人的敏感神經,在調解中他十分注重調解技巧和細節的掌控,并按照心理學的要求經常進行操練。每當握手言和之時,他都會虛心請教當事人,聽取當事人對他在調解中的意見建議。為了控制一個多余的動作,肖英熹還會站在鏡子面前進行鍛煉,有時一站就是一兩個鐘頭。

  主動介入,以第三方立場進行調解。在負責醫調委工作的過程中,作為人民調解員,肖英熹一直堅持主動介入,一有醫療糾紛便立馬趕到糾紛現場,耐心做好疏導工作,穩控好局面,防止矛盾激化。成為調解員后,他的思想從原先偏向“乙方”,想方設法減少醫院損失、做好患者工作,轉變為第三方,堅持公平公正的調解方針,不能偏袒任何一方。而在肖英熹看來,堅持這種立場,是做好醫療糾紛調解的根本和基礎。為了讓患者清楚了解他們的第三方立場,肖英熹到達醫療糾紛現場時,通常都會先亮明身份。如果遇到患者家屬一直謾罵質疑,他便先采取“冷處理”的方式,再用“捂熱法”慢慢拉近與患者家屬間的心理距離。近三年,肖英熹共獨立調解各種醫療糾紛99件,調解成功率高達99%。

  協調各方力量,實現和諧調解 。在調解過程中,除了堅持第三方立場,充分利用社會資源也非常重要。涉及到需要政府相關部門配合的,肖英熹都會積極溝通聯系,尋求部門的協助配合。此外,還可以通過法律服務機構工作人員和醫方的法律顧問,積極宣傳法律法規,以教育的方式進行調解,或者動員患方所在的村(社區)的基層干部參與穩控工作,進而利用他們的鄉鄰情誼幫助調解。通過多方力量的協調配合,肖英熹調解的每宗糾紛都能在和諧氛圍中得到圓滿解決。 

  雖然在醫療糾紛調解方面已經做出口碑,但這份工作不僅得罪人,還經常聽人謾罵,甚至遭人圍攻,對于這些肖英熹早已平坦接受,他常說,“這是我的本職工作,本身就是值得的。如果因為我的調解,讓醫患雙方得到一個滿意的結果,還是很有成就感的?!?/span>

肖英熹早已平坦接受,他常

  (吉安市司法局 劉麗江 

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